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FAQ

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous la liste des réponses aux questions les plus fréquentes.
Puis-je bénéficier d'un arrangement de paiement pour une facture ?
Facturation

Sous certaines conditions et moyennant un engagement formel de votre part, vous pouvez bénéficier d'un arrangement de paiement. Si celui-ci n’est pas respecté, il sera considéré comme caduc.
Pour demander un arrangement de paiement, vous pouvez contacter le 022.719.66.00 (tapez 1 pour le service contentieux). 
 

Vous avez envoyé une facture directement à mon assurance. Comment pourrais-je la contrôler ?
Facturation

Vous pouvez contacter le service facturation pour avoir une copie de votre facture:
022.719.66.00 (tapez 3 pour le service facturation)
 

 

Je ne suis pas d’accord avec les prestations qui m’ont été facturées, auprès de qui puis-je envoyer ma réclamation ?
Facturation

Une adresse mail est à votre disposition pour toute réclamation d’une facture : facturation@latour.ch.

Merci de préciser votre numéro de facture et votre identité.
 

Je vais accoucher à l'Hôpital de La Tour. Qui prend en charge le séjour de mon bébé ?
Maternité

Lors d’un accouchement sans complication pour le bébé, la facture est envoyée à l’assurance de la maman.

Lors de complications, mêmes légères, la facture est envoyée à l’assurance du bébé. Nous vous recommandons ainsi de souscrire une assurance prénatale pour la partie complémentaire auprès de votre assureur. Sans assurance complémentaire prénatale, les frais de séjour de votre bébé, en cas de complications, seront à votre charge. 

Nous vous rappelons que vous avez trois mois, dès la date de naissance, pour assurer un nouveau-né.

Je suis venu·e pour un accident aux urgences, à qui dois-je l’annoncer ?
Divers

Si vous êtes employé·e ou indépendant·e en Suisse, contactez rapidement votre employeur pour déclarer votre accident. C’est votre assurance - selon la loi sur l'assurance-accidents (LAA) - qui va en effet prendre en charge votre accident (pour autant que vous ayez dûment rempli le questionnaire accident).

Si vous êtes sans activité lucrative, c’est votre assurance maladie qui prendra en charge votre accident (pour autant que vous ayez dûment rempli le questionnaire accident).

Si vous êtes chômeur-euse avec indemnités, vous devez prévenir dans les plus brefs délais l’organe compétent de l’assurance-chômage ou la SUVA de tout accident (art. 9 de l’Ordonnance sur l’assurance accidents des personnes au chômage).

Si vous êtes militaire, l'assurance militaire prendra en charge votre accident.

L'assurance qui prend en charge l'accident crée ensuite un numéro de sinistre qu'il transmet à la personne qui l'a déclaré.  Lorsque vous êtes venu·e à l'Hôpital de La Tour pour des soins suite à un accident, vous devez transmettre ce numéro au secrétariat du service qui vous a pris en charge. Vos factures seront ainsi directement envoyées à votre assurance accident. 
 

Comment puis-je régler une facture depuis l'étranger ?
Facturation

Vous pouvez régler votre facture par virement bancaire. Les coordonnées bancaires nécessaires se trouvent sur la facture. En cas de questions à ce sujet vous pouvez appeler le +41 22 719 60 00 (tapez 2 pour le service concerné). 

Est-ce que mon médecin traitant recevra un rapport de mon hospitalisation ?
Administratif

Le médecin qui vous prend en charge à l'hôpital rédige un rapport d'hospitalisation ou une lettre de sortie faisant office de rapport, et l'envoie à votre médecin traitant si vous en avez un et que vous avez communiqué son nom.